Remboursements

Quand un remboursement est-il déclenché

Comme le paiement n'est débité qu'après la prestation rendue et confirmée, un « remboursement » sur Saloon recouvre en réalité deux situations différentes selon qu'une somme a déjà été débitée ou non. Voici les cas dans lesquels vous êtes remboursé, ou dans lesquels une pré-autorisation est simplement levée sans qu'aucune somme ne soit jamais prélevée.

• Annulation dans les délais (plus de 24 h avant le rendez-vous) : la pré-autorisation est levée immédiatement, aucune somme n'est débitée. Voir Modifier ou annuler.
• Pénalité d'annulation tardive ou de no-show contestée : si Saloon accepte votre contestation, tout ou partie de la pénalité déjà prélevée (50 % ou 100 %) vous est reversée.
• Annulation ou non-présentation du professionnel : lorsqu'un professionnel annule ou ne se présente pas à un rendez-vous confirmé, vous êtes remboursé intégralement, sans aucune pénalité de votre côté.
• Litige validé sur une prestation déjà réglée : problème avéré (prestation non conforme, qualité, hygiène, facturation incorrecte) signalé via « Signaler un problème » et confirmé, en tout ou partie selon les cas.

Le signalement d'un problème se fait toujours depuis la réservation concernée, via le bouton « Signaler un problème ». Selon la nature du problème, un remboursement automatique est déclenché si le montant est inférieur à 20 € ou s'il s'agit d'un premier incident pour votre compte. Dans les cas plus complexes, le professionnel dispose de 72 h pour répondre avant que Saloon n'arbitre. Pour le détail complet du processus de signalement, consultez Litiges.

Les délais de remboursement

Le délai pour retrouver votre argent dépend uniquement d'un facteur : une somme avait-elle déjà été effectivement débitée, ou n'existait-il qu'une pré-autorisation en attente ? Ces deux cas suivent des circuits bancaires différents et donc des délais différents.

Le délai de 3 à 5 jours ouvrés correspond au temps nécessaire aux réseaux bancaires (Visa, Mastercard, Amex) pour recréditer votre compte une fois que Saloon a émis l'ordre de remboursement ; il ne dépend pas de notre plateforme mais du circuit interbancaire standard. Le week-end et les jours fériés peuvent légèrement rallonger ce délai.

Sur quel moyen de paiement êtes-vous remboursé

Un remboursement est toujours crédité sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation d'origine : même carte, ou même portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay) si c'est celui-ci qui avait été utilisé. Il n'est pas possible de demander un remboursement vers un autre compte, une autre carte, ou en espèces : c'est une règle imposée par les réseaux bancaires pour éviter la fraude, et Saloon ne peut pas y déroger.

Si la carte utilisée à l'origine a depuis été bloquée, expirée ou remplacée, ne vous inquiétez pas : la plupart des banques savent recréditer automatiquement le compte associé, même lorsque le numéro physique de la carte a changé. En cas de doute, votre banque reste le meilleur interlocuteur pour confirmer la bonne réception d'un remboursement sur un compte dont la carte a été renouvelée.

Remboursement partiel

Tous les remboursements ne sont pas intégraux. Un remboursement partiel peut s'appliquer dans plusieurs situations :

• Une annulation tardive reste soumise à une pénalité de 50 % (entre 2 h et 24 h avant le rendez-vous) ou de 100 % (à moins de 2 h avant), sauf si Saloon accepte de l'annuler après contestation.
• Un litige portant sur une partie seulement de la prestation (par exemple une prestation en partie réalisée, ou un supplément facturé à tort) peut donner lieu à un remboursement proportionnel plutôt qu'au montant total.
• Lorsqu'un remboursement est accordé, la commission Saloon prélevée auprès du professionnel est annulée proportionnellement au montant remboursé : le professionnel ne paie jamais de commission sur une somme qui vous a été rendue.

Le montant exact d'un remboursement partiel dépend de l'examen du cas, notamment lors d'un arbitrage Saloon après litige. La décision et son montant vous sont toujours communiqués clairement avant l'exécution du remboursement.

Suivre un remboursement

1. Consultez la réservation concernée
   Rendez-vous dans « Mes rendez-vous » puis ouvrez le détail de la réservation en question.
2. Vérifiez le statut du paiement
   Le statut affiche l'état de la pré-autorisation, du débit ou du remboursement en cours, avec la date de traitement.
3. Consultez votre relevé bancaire
   Une fois le remboursement émis par Saloon, patientez le délai indiqué en section 2.2 avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
4. Contactez le support si le délai est dépassé
   Si le délai maximal est écoulé sans que la somme n'apparaisse, contactez le support Saloon depuis la réservation, en précisant la date à laquelle le remboursement vous a été confirmé.

En cas de désaccord persistant

Si vous estimez qu'un remboursement vous est dû mais qu'il n'a pas été accordé, ou si le montant remboursé vous semble incorrect, commencez par consulter Litiges pour suivre la procédure de contestation et les délais applicables selon la nature du problème.

Saloon étant opéré depuis le Canada (hors Union européenne), la médiation de la consommation française ne s'applique pas à ses services. Vos recours restent toutefois entiers : signaler le litige sur SignalConso (plateforme de la DGCCRF), saisir les tribunaux compétents, ou contester le paiement auprès de votre banque.

Foire aux questions