Moyens de paiement acceptés

Cartes et portefeuilles mobiles acceptés

Pour réserver une prestation sur Saloon, vous devez renseigner un moyen de paiement valide au moment de la réservation. Ce moyen de paiement sert d'abord à établir une pré-autorisation (une empreinte, pas un débit) puis, une fois le rendez-vous confirmé et honoré, à régler la prestation. Nous acceptons un éventail large de moyens de paiement pour que la réservation reste simple, quel que soit votre appareil.

• Visa — cartes de crédit et de débit
• Mastercard — cartes de crédit et de débit
• American Express

En complément des cartes, Saloon prend en charge les portefeuilles mobiles : Apple Pay sur les appareils et navigateurs compatibles (Safari, iOS), et Google Pay sur Android et Chrome. Ces options apparaissent automatiquement à l'écran de paiement lorsque votre appareil et votre navigateur les prennent en charge — vous n'avez rien à activer manuellement. Elles s'appuient sur la carte déjà enregistrée dans votre portefeuille numérique et bénéficient du même niveau de sécurité que le paiement par carte classique.

L'authentification 3-D Secure

Lorsque vous renseignez votre carte, il est possible que votre banque vous demande de confirmer le paiement via 3-D Secure (parfois affiché sous le nom de votre banque, par exemple « Vérifié par Visa » ou « SecureCode »). Il s'agit d'un protocole d'authentification renforcée mis en place par les banques et les réseaux de cartes pour vérifier que c'est bien vous qui effectuez l'opération, et non une personne ayant simplement obtenu votre numéro de carte.

Cette étape n'est pas propre à Saloon : elle s'applique à la quasi-totalité des paiements en ligne en Europe et dépend des règles de sécurité de votre banque, pas de notre plateforme. Nous ne pouvons ni la désactiver ni la contourner, y compris pour une pré-autorisation.

1. Saisie de la carte
   Vous renseignez le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme (ou vous choisissez Apple Pay / Google Pay).
2. Redirection sécurisée
   Votre banque affiche une fenêtre de vérification (dans l'application bancaire ou par un code envoyé par SMS).
3. Confirmation
   Vous validez avec le code reçu, votre empreinte biométrique ou une confirmation dans l'application bancaire. La pré-autorisation est alors posée et la réservation confirmée.

Pré-autorisation à la réservation, débit après la prestation

Il est important de comprendre à quel moment votre carte est réellement débitée, car ce n'est pas au moment où vous validez votre réservation. Le fonctionnement est le suivant : à la réservation, votre carte fait l'objet d'une pré-autorisation — une simple empreinte qui bloque temporairement le montant sans le prélever. Le jour du rendez-vous, vous confirmez votre présence par un code OTP communiqué au professionnel. Ce n'est qu'après la prestation rendue et confirmée que le débit réel a lieu et que le professionnel est crédité.

Ce mécanisme protège les deux parties : vous n'êtes jamais facturé pour une prestation qui n'a pas eu lieu, et le professionnel a la certitude qu'un moyen de paiement valide est bien rattaché à votre réservation avant de vous accueillir. Pour le détail complet du parcours de réservation et de paiement, consultez Réserver et payer.

Sécurité des paiements et protection de vos données bancaires

Tous les paiements effectués sur Saloon sont traités par notre partenaire de paiement, un prestataire certifié utilisé par des millions d'entreprises dans le monde. Saloon est conforme au niveau de sécurité PCI SAQ-A, le standard le plus strict pour les plateformes qui ne manipulent jamais elles-mêmes les données de carte en clair.

Concrètement, cela signifie que ni Saloon ni le professionnel que vous réservez ne voient ou ne conservent jamais votre numéro de carte complet, votre date d'expiration ou votre cryptogramme. Ces informations sont chiffrées et transmises directement à notre partenaire de paiement, qui les traite dans un environnement sécurisé et certifié. Le professionnel reçoit uniquement la confirmation que le paiement a été autorisé, puis débité — jamais les données de votre carte.

Résoudre un problème de paiement courant

Carte refusée

Un refus de paiement provient presque toujours de votre banque, et non de Saloon. Les causes les plus fréquentes sont :

• Solde insuffisant ou plafond de paiement en ligne atteint
• Carte expirée ou informations saisies incorrectement (numéro, date, cryptogramme)
• Blocage préventif de la banque sur les paiements en ligne ou à l'étranger
• Carte non activée pour les achats sur Internet

Authentification 3-D Secure échouée

Si la fenêtre de vérification de votre banque expire, si le code SMS n'est pas arrivé à temps, ou si vous fermez l'application bancaire avant de confirmer, le paiement est annulé automatiquement et la réservation n'est pas validée.

1. Réessayer
   Relancez la réservation : une nouvelle tentative de paiement résout la majorité des échecs ponctuels.
2. Essayer un autre moyen de paiement
   Utilisez une autre carte ou basculez sur Apple Pay / Google Pay si disponible.
3. Contacter votre banque
   Si le refus persiste, votre banque peut vous indiquer la cause exacte (plafond, blocage, carte à débloquer pour le e-commerce).

Foire aux questions