Modifier ou annuler une réservation

Déplacer un rendez-vous

Déplacer un rendez-vous n'est pas la même chose que l'annuler. Si vos disponibilités changent mais que vous souhaitez toujours être servi par le même professionnel, il est presque toujours préférable de reprogrammer votre créneau plutôt que d'annuler purement et simplement : vous conservez votre réservation, vous ne perdez rien, et vous laissez au professionnel le temps de réorganiser son agenda.

Le déplacement suit exactement la même logique de délai que l'annulation. Effectué plus de 24 heures avant l'heure du rendez-vous initial, il est entièrement gratuit, sous la seule réserve que le professionnel ait un créneau disponible à la nouvelle date que vous souhaitez. Effectué à moins de 24 heures, un déplacement est traité comme une annulation tardive suivie d'une nouvelle réservation : les frais de 50 % décrits dans la grille ci-dessous s'appliquent sur le rendez-vous initial, puis vous réservez normalement le nouveau créneau, comme une prestation distincte.

Pourquoi cette règle

Dès la confirmation de votre réservation, le professionnel bloque ce créneau dans son agenda et refuse mécaniquement toute autre demande sur ce même horaire. Un déplacement tardif a donc, pour lui, exactement le même effet économique qu'une annulation tardive : le temps est perdu et ne peut plus être proposé à un autre client à si court délai. C'est pourquoi Saloon applique une politique de délai identique, que vous choisissiez de changer de date ou de ne pas venir du tout.

1. Ouvrez la réservation concernée
   Depuis l'onglet « Mes rendez-vous », sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez modifier.
2. Choisissez « Déplacer le rendez-vous »
   L'option apparaît directement sur la fiche du rendez-vous, à côté de « Annuler ».
3. Sélectionnez un nouveau créneau
   L'application vous propose les disponibilités réelles du professionnel, mises à jour en temps réel.
4. Confirmez
   Un e-mail et une notification confirment immédiatement le nouveau créneau. Votre pré-autorisation carte est ajustée automatiquement si le prix a changé (nouvelle option, nouveau tarif horaire, etc.).

La grille d'annulation

Que vous annuliez volontairement ou que vous ne vous présentiez pas, Saloon applique une politique d'annulation unique et identique pour l'ensemble des professionnels de la plateforme. Elle ne dépend ni du métier, ni du salon, ni du montant de la prestation : seul le délai entre le moment de l'annulation et l'heure du rendez-vous compte. Cette uniformité protège les deux parties : vous savez toujours à l'avance ce que vous risquez, et le professionnel sait qu'il sera équitablement dédommagé si vous annulez trop tard.

Plus de 24 heures avant : gratuit

Une annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous ne vous coûte rien. La pré-autorisation posée sur votre carte au moment de la réservation est simplement libérée, sans qu'aucun débit n'ait jamais lieu. C'est la fenêtre la plus large possible : à ce stade, le professionnel dispose encore du temps nécessaire pour proposer ce créneau à un autre client.

Exemple : vous avez réservé une prestation à 80 € TTC pour samedi 15 h. Si vous annulez mardi, soit plus de 24 heures avant, vous ne payez rien : les 80 € de pré-autorisation sont intégralement libérés et n'apparaîtront jamais comme un débit sur votre relevé bancaire.

Entre 2 h et 24 h avant : 50 %

Entre 2 heures et 24 heures avant le rendez-vous, une annulation entraîne la retenue de 50 % du montant de la prestation réservée. À ce stade, le professionnel n'a souvent plus le temps raisonnable de retrouver un client pour remplir le créneau libéré : la perte de revenu devient réelle et partiellement irréversible pour lui, même si vous annulez par correction plutôt que de ne pas vous présenter.

Exemple : votre rendez-vous à 80 € TTC est prévu samedi à 15 h. Si vous annulez le samedi matin à 10 h, soit 5 heures avant, 40 € sont débités et versés au professionnel (déduction faite de la commission Saloon calculée sur ce montant), tandis que les 40 € restants sont libérés et ne vous sont jamais facturés.

Moins de 2 h avant : 100 %

À moins de 2 heures du rendez-vous — ou une fois l'heure de début passée — une annulation entraîne la retenue de 100 % du montant de la prestation. Le créneau est alors définitivement perdu pour le professionnel, qui n'a plus aucune possibilité de le proposer à un autre client.

No-show : 30 % (15–120 €)

L'absence sans annulation, appelée no-show, est le cas le plus pénalisant : la totalité du montant de la prestation est débitée. Contrairement à une annulation tardive, un no-show ne laisse strictement aucune visibilité au professionnel : il attend un client qui ne vient pas, sans avoir eu la possibilité de replanifier quoi que ce soit, ni même de proposer ce créneau en dernière minute à quelqu'un d'autre.

No-show

Absence du client à un rendez-vous confirmé, sans annulation préalable ni signalement d'empêchement. Distinct du retard, qui bénéficie d'un délai de grâce.

Un délai de grâce de 15 minutes est toutefois toujours accordé en cas de retard : tant que vous validez votre présence par le code OTP dans ce délai, le rendez-vous est honoré normalement et aucune pénalité de no-show ne s'applique. Au-delà de 15 minutes sans nouvelles, le professionnel peut légitimement considérer le rendez-vous comme un no-show.

Exemple : votre rendez-vous à 80 € TTC est prévu samedi à 15 h. Si vous ne vous présentez pas et ne prévenez à aucun moment, les 80 € sont intégralement débités au bénéfice du professionnel.

Délais et modalités de remboursement

La façon dont votre argent est traité dépend directement de ce qui s'est réellement passé sur votre carte au moment de la réservation. Rappel du principe : à la réservation, votre carte est pré-autorisée (une simple empreinte, aucun débit) ; ce n'est qu'après la prestation rendue et confirmée par le code OTP que le débit réel intervient et crédite le professionnel. Cette mécanique change tout en matière de remboursement.

• Annulation gratuite (plus de 24 h) : aucune somme n'a jamais été débitée. L'autorisation posée sur votre carte est simplement libérée par la banque. Il ne s'agit pas d'un remboursement à proprement parler puisqu'aucun débit n'a eu lieu, mais l'empreinte peut rester visible quelques jours sur certains relevés bancaires avant de disparaître d'elle-même.
• Annulation tardive (moins de 24 h) : 50 % du montant est débité au bénéfice du professionnel, et 50 % est libéré comme ci-dessus. Aucune action de votre part n'est nécessaire : les deux mouvements sont automatiques.
• No-show : 30 % du montant est débité (plancher 15 €, plafond 120 €). Aucune part n'est libérée.
• Remboursement après litige ou annulation par le professionnel : si un débit a déjà eu lieu (par exemple une prestation contestée), le remboursement correspond à un renvoi effectif de fonds sur votre moyen de paiement, distinct d'une simple libération d'autorisation.

Concrètement, une libération d'autorisation est quasi instantanée côté Saloon mais dépend ensuite du délai de traitement propre à votre banque, qui peut faire disparaître l'empreinte de votre solde disponible en quelques heures à quelques jours. Un remboursement effectif (retour de fonds après un débit réel) suit le circuit bancaire classique et met généralement entre 5 et 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre établissement bancaire et le réseau de la carte utilisée.

Le paiement transite par notre partenaire de paiement, avec authentification forte du paiement (3-D Secure) et conformité PCI SAQ-A : Saloon ne stocke à aucun moment vos données bancaires complètes, ce qui n'affecte ni la rapidité ni la sécurité de vos remboursements.

Comment annuler dans l'application

L'annulation se fait entièrement depuis l'application, en quelques secondes, sans avoir à contacter le professionnel ni le support.

1. Ouvrez « Mes rendez-vous »
   Retrouvez la réservation que vous souhaitez annuler dans la liste de vos rendez-vous à venir.
2. Sélectionnez « Annuler le rendez-vous »
   L'option est disponible directement sur la fiche détaillée du rendez-vous.
3. Consultez le montant retenu affiché
   Avant toute confirmation, l'application affiche clairement le montant qui sera retenu si l'annulation a lieu maintenant, calculé selon le délai réel jusqu'à l'heure du rendez-vous.
4. Confirmez l'annulation
   Une fois confirmée, l'annulation est immédiate et irréversible : le créneau est libéré côté professionnel sur-le-champ.
5. Recevez la confirmation
   Un e-mail de confirmation d'annulation vous est envoyé, précisant le montant libéré ou débité et le délai indicatif de remboursement le cas échéant.

Cas particuliers : maladie, imprévu, force majeure

La grille d'annulation ci-dessus s'applique de manière uniforme, y compris en cas d'imprévu personnel, professionnel ou familial. Cette rigueur n'est pas arbitraire : elle garantit l'équité entre tous les clients de la plateforme et permet aux professionnels de bâtir leur activité sur des revenus prévisibles, sans avoir à arbitrer eux-mêmes, réservation par réservation, ce qui relève ou non d'une bonne excuse.

Pour les situations réellement exceptionnelles — hospitalisation, arrêt maladie soudain, décès d'un proche, sinistre grave au domicile — vous pouvez signaler votre situation via Signaler un problème sur la réservation concernée, idéalement accompagné d'un justificatif (certificat médical, attestation). Ces demandes sont examinées au cas par cas par l'équipe Saloon, qui peut accorder un remboursement à titre commercial en complément ou en dérogation à la grille standard.

Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse rapide, signalez votre situation le plus tôt possible : le délai de signalement usuel pour tout ce qui touche à une annulation, un retard ou un no-show est de 24 heures à compter du rendez-vous concerné. Passé ce délai, le dossier peut toujours être étudié, mais devient plus difficile à instruire.

Quand c'est le professionnel qui annule

Un rendez-vous confirmé engage les deux parties. Si un professionnel annule votre rendez-vous ou ne l'honore pas, la logique s'inverse totalement en votre faveur : vous n'avez strictement rien à payer, quel que soit le délai auquel intervient l'annulation.

Ce remboursement est déclenché automatiquement dès que l'annulation est enregistrée côté professionnel, sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit ni de passer par un signalement. Si le professionnel ne se présente pas sans avoir annulé, signalez la situation via Signaler un problème afin de déclencher la même prise en charge et de documenter l'incident.

Cette asymétrie assumée reflète la philosophie de Saloon : la contrainte du délai de 24 heures existe pour protéger le temps de travail du professionnel, pas pour lui offrir un droit de retrait sans conséquence. C'est donc lui qui supporte l'intégralité du risque lorsqu'il est à l'origine de l'annulation.

Pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas

En France, tout achat en ligne ouvre en principe un droit de rétractation de 14 jours, qui permet de changer d'avis sans justification ni pénalité. Beaucoup de clients pensent, à tort, que ce droit s'applique également à une réservation de prestation esthétique effectuée sur Saloon. Ce n'est pas le cas dès lors que le rendez-vous porte sur une date et une heure déterminées.

Cette exclusion légale ne vous laisse toutefois pas sans protection : L.221-28 écarte spécifiquement le mécanisme de rétractation à 14 jours, mais c'est justement pour cela que Saloon a mis en place la grille d'annulation détaillée plus haut, qui vous offre une souplesse réelle et gratuite jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous.

Foire aux questions