Faire une réclamation : la première étape
La très grande majorité des litiges se règlent directement avec Saloon, en quelques jours. Adressez-nous d'abord votre réclamation : c'est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème, et un préalable à tout recours externe.
- Signalez le problème dans l'applicationDepuis la réservation concernée, utilisez le bouton « Signaler un problème ». Décrivez les faits avec précision (date, heure, prestation, montant) et joignez toute preuve utile : photos, échanges de messages, reçu.
- Recevez un accusé de traitementSaloon accuse réception immédiatement. Les cas simples sont réglés automatiquement : remboursement automatique si le montant est inférieur à 20 €, ou s'il s'agit d'un premier incident sur votre compte.
- Formalisez par écrit si le cas est plus complexePour les litiges qui ne se résolvent pas immédiatement via l'application, écrivez à [email protected] en reprenant les éléments de votre signalement. Cet email écrit constitue la trace formelle de votre réclamation, celle que le médiateur vous demandera plus tard s'il faut aller plus loin.
- Laissez le délai de réponse s'écoulerLe professionnel dispose de 72 heures pour répondre à votre réclamation. Passé ce délai, ou en cas de désaccord persistant, Saloon arbitre directement le litige et vous notifie sa décision motivée.
| Nature du litige | Délai pour signaler |
|---|---|
| No-show, retard ou annulation contestée | 24 heures |
| Contester un frais prélevé | 7 jours |
| Qualité, hygiène ou prestation non conforme | 48 heures |
| Réaction cutanée, blessure ou problème de santé | 7 jours |
| Facturation ou double débit | 60 jours |
| Sécurité ou comportement inapproprié | 30 jours |
| Objet perdu | 7 jours |
Gardez une trace — Conservez systématiquement une copie de votre réclamation et de la réponse de Saloon (ou de l'absence de réponse au-delà du délai). Ce sont les pièces qui vous seront utiles si vous devez aller plus loin.
Si le litige n'est pas résolu : vos recours
Saloon est une marque exploitée par Diofevre Inc., société établie au Canada, hors de l'Union européenne.
Médiation de la consommation — L'obligation de désigner un médiateur de la consommation agréé vise les professionnels établis dans l'Union européenne. Saloon étant opéré depuis le Canada, la médiation de la consommation française ne s'applique pas à ses services. Vos droits et vos recours ne sont toutefois en rien diminués.
Les recours à votre disposition
- Signaler sur SignalConsoSignalez le litige sur SignalConso, la plateforme officielle de la Répression des fraudes (DGCCRF), sur signal.conso.gouv.fr. C'est gratuit et cela alerte les autorités.
- Contester le paiement auprès de votre banqueSi vous avez payé par carte, vous pouvez demander à votre banque de contester le débit (« chargeback »), dans les délais fixés par votre établissement.
- Saisir les tribunaux compétentsVous pouvez porter le litige devant les juridictions compétentes. Pour un litige de faible montant, la procédure est simplifiée et ne nécessite pas d'avocat.
Vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne ? Le Centre Européen des Consommateurs (ECC-Net) peut vous orienter gratuitement sur les litiges transfrontaliers.
Quelle que soit l'issue, Saloon s'engage à instruire chaque réclamation de façon équitable : remboursement automatique des petits montants, arbitrage neutre des cas complexes, et décision motivée communiquée aux deux parties.
Dois-je d'abord réclamer auprès de Saloon ?
Oui. La réclamation écrite préalable auprès de Saloon ([email protected]) est l'étape la plus rapide et la plus efficace, et un préalable avant toute démarche externe.
Ces recours me coûtent-ils quelque chose ?
SignalConso et la contestation bancaire sont gratuits. Une action en justice peut engager des frais, variables selon la procédure ; pour les petits litiges, elle reste simple et peu coûteuse.
Puis-je contester le paiement auprès de ma banque ?
Oui, si vous avez payé par carte : votre banque peut initier une contestation (« chargeback ») dans les délais qu'elle fixe. Saloon coopère à l'instruction de ces contestations.
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Notre équipe support est disponible 7 j/7. Écrivez-nous, on vous répond vite.