Versements et réserve

Comment vous êtes crédité

Sur Saloon, vous n'êtes jamais crédité au moment de la réservation. Lorsqu'un client réserve une prestation, sa carte fait seulement l'objet d'une pré-autorisation : une empreinte bancaire qui réserve les fonds sans les débiter. Aucune somme ne circule à ce stade, ni vers vous ni ailleurs.

Le déclencheur du paiement, c'est le rendez-vous lui-même. Le jour J, le client valide sa présence en vous communiquant un code OTP (un code à usage unique affiché dans son application). Une fois la prestation rendue et confirmée, le débit réel a lieu : c'est ce débit, et seulement lui, qui déclenche votre crédit. Avant ce moment précis — avant l'OTP, avant la prestation rendue — vous n'êtes crédité d'aucun montant, quelle que soit l'ancienneté de la réservation.

Le portefeuille : votre solde en un coup d'œil

Chaque professionnel dispose d'un portefeuille (« wallet ») dans son espace Saloon. C'est le reflet du solde de votre compte connecté auprès de notre partenaire de paiement. Ce portefeuille affiche en temps réel : les montants déjà crédités et disponibles, les montants retenus au titre de la réserve de sécurité (voir section suivante), et la date prévisionnelle de votre prochain versement automatique.

Le portefeuille n'est pas un simple historique : c'est l'outil que vous consultez pour anticiper votre trésorerie, vérifier qu'une prestation a bien été créditée après un rendez-vous, ou repérer une opération en attente.

1. Réservation
   Le client réserve et sa carte est pré-autorisée. Aucun fonds ne bouge.
2. Rendez-vous & code OTP
   Le jour de la prestation, le client vous communique son code OTP pour valider sa présence.
3. Prestation confirmée
   La prestation est rendue et confirmée dans l'application.
4. Débit réel & crédit du portefeuille
   Le débit du client est déclenché ; le montant (moins la commission) apparaît dans votre portefeuille, sous réserve de sécurité.

La réserve de sécurité

Pourquoi cette retenue ? Parce qu'un client dispose d'un délai pour signaler un problème après sa prestation — retard, qualité non conforme, réaction cutanée, contestation de facturation. La réserve permet à Saloon de couvrir immédiatement un remboursement ou un litige sans avoir à vous réclamer une somme déjà versée sur votre compte bancaire, ce qui serait plus lent et plus intrusif pour vous. C'est un mécanisme de protection mutuelle : il sécurise le client pendant la fenêtre de réclamation, et vous évite de devoir rembourser de votre poche après coup.

Exemple chiffré

Vous réalisez une prestation facturée 80 € TTC. La commission Saloon s'élève à 8 %, soit 6,40 € (bien en dessous du plafond de 15 €). Le montant net avant réserve est donc de 73,60 €. Sur cette somme, 10 % sont mis en réserve, soit 7,36 €, et 66,24 € sont immédiatement disponibles dans votre portefeuille. Si aucun litige n'est ouvert dans les 14 jours, les 7,36 € rejoignent votre solde disponible et suivent le prochain versement automatique.

Si un remboursement est décidé pendant ces 14 jours, la commission Saloon associée est elle-même annulée proportionnellement : vous ne perdez jamais plus que le remboursement effectivement dû, et la réserve constituée sur cette prestation est mobilisée en priorité pour le couvrir, ce qui limite l'impact sur le reste de votre solde.

Le versement automatique du vendredi

Votre solde disponible (hors réserve en cours) est versé automatiquement chaque vendredi vers l'IBAN que vous avez enregistré. Vous n'avez rien à déclencher : c'est un virement récurrent qui reprend l'ensemble des montants devenus disponibles depuis le dernier versement.

Ce versement automatique n'a lieu que si votre solde disponible atteint au moins 10 €. En dessous de ce seuil, le montant reste dans votre portefeuille et s'ajoute simplement au calcul du vendredi suivant, jusqu'à ce que le minimum soit atteint. Ce seuil existe pour éviter des frais de virement disproportionnés par rapport à de très petits montants.

Un versement à la demande, si besoin

Si vous avez besoin de vos fonds avant le vendredi suivant, un versement à la demande est possible depuis votre espace professionnel, dans la limite du solde réellement disponible (hors réserve de sécurité en cours et hors montants non encore crédités faute de prestation confirmée).

• Le versement automatique du vendredi couvre tout solde disponible ≥ 10 €.
• En dessous de 10 €, le solde est reporté automatiquement au vendredi suivant.
• Un versement à la demande peut être déclenché manuellement entre deux vendredis, sur le solde disponible.
• La réserve de sécurité en cours (14 jours) n'est jamais incluse dans un versement, automatique ou à la demande.

Votre IBAN et l'onboarding bancaire

Pour recevoir vos versements, vous devez enregistrer un IBAN lors de votre onboarding professionnel. Contrairement à une idée reçue, cet IBAN n'a pas besoin d'être français : tout IBAN relevant de la zone SEPA et libellé en euros est accepté, qu'il soit émis par une banque française, belge, allemande, espagnole, néobanque ou tout autre établissement de la zone SEPA.

Sécurité de vos données bancaires

Votre IBAN n'est jamais stocké ni traité directement par les équipes ou les serveurs de Saloon. Il est saisi et conservé exclusivement par notre partenaire de paiement, via un mécanisme de tokenisation : Saloon manipule uniquement un identifiant technique opaque référençant votre compte bancaire chez notre partenaire de paiement, jamais le numéro de compte en clair. En pratique, Saloon est aveugle à vos données bancaires : nos équipes ne peuvent ni les consulter ni les exporter.

1. Créer votre compte connecté
   Lors de votre inscription professionnelle, vous êtes redirigé vers un formulaire sécurisé de notre partenaire de paiement.
2. Renseigner votre IBAN
   Vous saisissez votre IBAN SEPA en euros directement dans l'interface sécurisée de notre partenaire de paiement, hors des serveurs Saloon.
3. Vérification d'identité
   notre partenaire de paiement peut demander une pièce d'identité et des justificatifs pour valider votre compte, conformément aux obligations de lutte contre la fraude et le blanchiment.
4. Activation des versements
   Une fois votre compte validé, les versements automatiques du vendredi et les versements à la demande deviennent disponibles.

Suivre vos versements et comprendre les délais bancaires

L'historique complet de vos versements est consultable dans votre espace professionnel, section « Versements » : date d'émission, montant, IBAN de destination et statut de chaque opération. Chaque prestation créditée est également détaillée, avec la commission prélevée et la part affectée à la réserve de sécurité.

Une fois émis, un versement suit les délais habituels d'un virement SEPA classique : comptez généralement 1 à 2 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre relevé bancaire, ce délai dépendant de votre banque et non de Saloon. Un versement émis un vendredi peut donc n'être visible sur votre compte que le lundi ou le mardi suivant, notamment si un jour férié s'intercale.

Que faire si un versement échoue ou est en attente

Un versement peut échouer pour plusieurs raisons courantes : IBAN erroné ou mal saisi, compte bancaire clôturé ou suspendu, nom du titulaire ne correspondant pas aux informations enregistrées, ou rejet ponctuel de votre banque. Dans tous les cas, les fonds ne sont pas perdus : un versement échoué reste crédité dans votre portefeuille Saloon et sera retenté dès que la situation est corrigée.

1. Consultez le statut détaillé du versement dans votre espace professionnel, section « Versements », pour identifier le motif de l'échec s'il est indiqué.
2. Vérifiez et, si nécessaire, corrigez votre IBAN via le formulaire sécurisé de notre partenaire de paiement accessible depuis vos paramètres de paiement.
3. Si votre compte bancaire a changé (clôture, changement de banque), enregistrez le nouvel IBAN avant de demander un nouveau versement.
4. Si le motif reste indéterminé après vérification de vos informations, contactez le support Saloon pour une investigation manuelle.

Un versement « en attente » depuis plusieurs jours ouvrés au-delà du délai habituel de 1 à 2 jours mérite la même vérification : il s'agit le plus souvent d'un IBAN incomplet ou d'un compte bancaire non entièrement vérifié auprès de notre partenaire de paiement (justificatifs manquants ou en cours de contrôle).

Foire aux questions