Suivi, retrait et retours · Aide Saloon

Suivre votre commande

Toutes vos commandes de produits sont regroupées dans la section Mes commandes de l'application, distincte de Mes rendez-vous qui, elle, concerne vos prestations. Chaque commande affiche son statut, mis à jour au fil de sa préparation.

Statuts d'une commande
Statut	Ce qu'il signifie
En préparation	Le salon a reçu votre commande et la prépare.
Prête pour retrait / expédiée	Le salon vous attend en boutique, ou votre colis a été remis au transporteur.
Récupérée / livrée	La commande vous a été remise : elle est considérée comme terminée.
Annulée	La commande n'a pas pu être honorée ou a été annulée avant préparation.

Vous êtes notifié à chaque changement de statut important, en particulier lorsque votre commande est prête à être récupérée ou lorsqu'elle est expédiée. Ouvrez simplement le détail de la commande pour retrouver l'historique complet et les informations du salon.

Le retrait en salon

Lorsque votre commande passe au statut prête pour retrait, rendez-vous au salon pendant ses horaires d'ouverture. Présentez le détail de votre commande depuis l'application : le professionnel s'en sert pour vérifier et vous remettre les bons articles.

Attendez la notification
Vous êtes prévenu dès que le salon a préparé votre commande et qu'elle est disponible.
Rendez-vous en salon
Présentez-vous aux horaires d'ouverture indiqués sur la fiche du professionnel.
Présentez votre commande
Montrez le détail de la commande depuis Mes commandes pour que le salon puisse la retrouver et vous la remettre.
Vérifiez vos articles
Contrôlez le contenu de votre commande avant de quitter le salon : c'est le moment le plus simple pour signaler une erreur éventuelle.

À noter — Si vous ne pouvez pas passer récupérer votre commande rapidement, contactez le salon depuis le détail de la commande : chaque professionnel gère lui-même le délai pendant lequel il conserve les articles réservés.

Retours et remboursements

Les conditions de retour d'un produit dépendent de la politique propre à chaque salon : elles peuvent varier selon la nature des produits vendus (un produit cosmétique descellé, par exemple, n'est en général pas repris pour des raisons d'hygiène), leur prix ou leurs conditions de conservation.

Pour demander un retour ou un remboursement, ouvrez le détail de la commande concernée dans Mes commandes et contactez directement le salon : décrivez le motif de votre demande (produit non désiré, erreur, insatisfaction) et joignez une photo si cela facilite l'examen de votre demande.

À noter — Vos droits de consommateur applicables aux achats de produits restent, bien entendu, préservés quelle que soit la politique affichée par le salon. En cas de désaccord persistant avec un professionnel, vous pouvez faire remonter la situation au support Saloon depuis la commande.

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les mêmes délais qu'un remboursement de prestation. Pour le détail de ces délais, consultez Remboursements.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de ce que vous avez commandé, ce cas relève du même circuit que les autres litiges de la plateforme : n'attendez pas et signalez la situation dès que possible.

Utilisez la fonction « Signaler un problème » depuis le détail de votre commande. Décrivez précisément le problème et, si possible, joignez une ou plusieurs photos : elles accélèrent l'examen de votre demande par le salon puis, si nécessaire, par Saloon.

Pour le détail complet du processus de signalement, des délais applicables selon la nature du problème, et de ce qui se passe si le salon ne répond pas, consultez Litiges.

Questions fréquentes

Où puis-je voir l'état d'avancement de ma commande ?

Dans Mes commandes, chaque commande affiche son statut actuel : en préparation, prête pour retrait ou expédiée, récupérée ou livrée, ou annulée.

Le salon peut-il refuser un retour ?

Oui, dans les limites de sa politique de retour, en particulier pour des produits descellés ou soumis à des règles d'hygiène. Vos droits de consommateur restent toutefois préservés, et vous pouvez faire appel au support en cas de désaccord persistant.

Que faire si le salon ne répond pas à ma demande de retour ?

Signalez la situation au support Saloon depuis le détail de la commande : le processus suit alors celui décrit dans Litiges.

Combien de temps le salon conserve-t-il ma commande prête pour retrait ?

Ce délai est propre à chaque salon. S'il vous est impossible de venir rapidement, contactez le professionnel depuis le détail de la commande pour convenir d'un délai.

Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?

Cela dépend de la politique du salon et du motif du retour. Le point est à clarifier directement avec le professionnel lors de votre demande, depuis le détail de la commande.

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