Commander des produits · Aide Saloon

La boutique d'un salon

Certains professionnels choisissent d'ouvrir une boutique sur leur fiche publique, en complément de leurs prestations : produits de soin utilisés en institut, cosmétiques, produits capillaires, ou encore produits d'entretien conseillés après une prestation (par exemple un shampoing sans sulfate après une coloration).

À noter — La boutique n'est pas systématique : elle n'apparaît que si le salon a choisi d'activer cette fonctionnalité et d'y référencer des produits. Si vous ne voyez pas d'onglet Boutique sur une fiche, ce salon ne vend simplement pas de produits en ligne.

Sur la fiche du salon, l'onglet Boutique (ou Produits) rassemble l'ensemble des articles disponibles à la vente. Chaque fiche produit indique une photo, une description, le prix total TTC et, le cas échéant, la disponibilité en stock.

Acheter un produit ne nécessite pas de réserver une prestation : les deux parcours sont indépendants. Vous pouvez très bien commander un produit sans prendre de rendez-vous, ou au contraire compléter une réservation par quelques articles.

Code de la consommationArticle de loi

L.221-5

Avant toute commande, le professionnel doit vous communiquer de façon claire les caractéristiques essentielles du produit, son prix total et les modalités de paiement, de livraison ou de retrait. C'est ce qui explique pourquoi chaque fiche produit affiche systématiquement un prix TTC complet et une description détaillée, avant même l'ajout au panier.

Consulter le texte officiel →

Ajouter au panier et commander

La commande d'un produit suit un parcours simple, volontairement proche de celui d'une réservation pour ne pas vous dépayser.

Parcourez la boutique
Ouvrez la fiche du salon, sélectionnez l'onglet Boutique, puis consultez la fiche du produit qui vous intéresse (photo, description, prix TTC, disponibilité).
Ajoutez au panier
Choisissez la quantité souhaitée et, si le produit existe en plusieurs variantes (par exemple un format ou une contenance), sélectionnez celle qui vous convient.
Vérifiez votre panier
Retrouvez l'ensemble de vos articles, ajustez les quantités ou retirez un produit avant de poursuivre.
Choisissez un mode de réception
Selon ce que propose le salon, optez pour le retrait en salon ou la livraison.
Payez votre commande
Confirmez ou renseignez votre moyen de paiement ; le montant total TTC, frais éventuels inclus, est affiché avant validation.
Recevez votre confirmation
Une confirmation de commande vous est délivrée immédiatement et reste consultable dans Mes commandes.

À noter — Vous pouvez ajouter des produits de plusieurs fiches produit d'un même salon dans le même panier, mais pas de plusieurs salons différents : chaque commande est rattachée à un seul professionnel, qui reste responsable de sa préparation.

Retrait en salon ou livraison

Deux modes de réception peuvent vous être proposés, selon ce que le salon a configuré pour sa boutique :

Le retrait en salon : vous récupérez votre commande directement auprès du professionnel, aux horaires d'ouverture de son établissement.
La livraison : lorsque le salon l'a activée, votre commande vous est expédiée à l'adresse que vous indiquez.

À noter — La livraison n'est pas disponible chez tous les salons ni pour tous les produits : c'est chaque professionnel qui décide, produit par produit, s'il propose l'envoi. Si seule l'option retrait apparaît lors de votre commande, c'est que la livraison n'est pas activée sur cette boutique.

Lorsque la livraison est disponible, d'éventuels frais d'expédition sont clairement indiqués avant la validation de votre commande et intégrés au prix total TTC affiché : aucun frais ne vous est jamais ajouté après coup.

Pour le détail de ce qui se passe une fois la commande passée — suivi du statut, retrait en salon pas à pas, et politique de retour — consultez Suivi, retrait et retours.

Paiement de votre commande

Le paiement d'une commande de produits suit le même circuit sécurisé qu'une réservation de prestation : vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par le salon, les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire (conformité PCI SAQ-A), avec vérification 3-D Secure lorsque votre banque le requiert.

Le prix affiché au moment de valider votre panier est toujours le prix total TTC, frais de livraison éventuels compris : il n'y a pas de surprise entre le panier et la confirmation.

Pour la liste complète des moyens de paiement acceptés et le fonctionnement détaillé du paiement (cartes, portefeuilles mobiles, sécurité), consultez Moyens de paiement.

Questions fréquentes

Dois-je réserver une prestation pour commander un produit ?

Non. La boutique d'un salon est accessible indépendamment de toute réservation : vous pouvez commander des produits seuls, ou en complément d'un rendez-vous.

Pourquoi ne vois-je pas d'onglet Boutique sur certaines fiches ?

Parce que ce salon n'a pas activé de boutique en ligne. Cette fonctionnalité est optionnelle et dépend du choix de chaque professionnel.

Puis-je commander des produits de deux salons différents dans la même commande ?

Non, chaque commande est rattachée à un seul salon, qui est responsable de sa préparation, de son retrait ou de son envoi.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Un produit indisponible n'est pas ajoutable au panier, ou vous en êtes averti avant validation. Aucune commande n'est débitée pour un article que le salon ne peut pas honorer.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?

Une commande validée est transmise au salon pour préparation. Pour toute modification, contactez directement le salon depuis le détail de la commande dans Mes commandes.

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