Réserver et payer

Comment réserver un rendez-vous

La réservation sur Saloon repose sur un principe simple : ce que vous voyez à l'écran correspond à une disponibilité réelle du professionnel, au moment où vous la consultez. Il n'y a pas de demande envoyée « dans le vide » en attente d'un accord ultérieur : le créneau que vous sélectionnez est immédiatement le vôtre dès la confirmation.

1. Choisir le professionnel et la prestation
   Depuis la fiche d'un salon ou d'un professionnel indépendant, vous parcourez son catalogue de services (coupe, coloration, soin, manucure, épilation, etc.). Chaque prestation affiche sa durée estimée et son prix total TTC avant même que vous ne l'ajoutiez à votre réservation.
2. Sélectionner un créneau disponible
   Le calendrier du professionnel s'affiche en temps réel. Selon le service, la réservation peut se faire en salon ou à domicile, si le professionnel propose cette option. Vous choisissez le jour et l'heure qui vous conviennent parmi les créneaux réellement libres.
3. Renseigner vos informations et confirmer
   Vous indiquez, si nécessaire, l'adresse de la prestation (pour un rendez-vous à domicile) et vos coordonnées de contact. À la validation, vous enregistrez un moyen de paiement : c'est le moment où la carte est pré-autorisée, sans qu'aucun montant ne soit débité (voir la section suivante).
4. Recevoir la confirmation
   La réservation apparaît instantanément dans « Mes réservations », avec un récapitulatif complet (professionnel, prestation, horaire, adresse, prix). Une confirmation est également envoyée par notification et par e-mail, avec un rappel automatique à l'approche du rendez-vous.

Parce que la confirmation est immédiate, vous pouvez organiser votre emploi du temps en toute confiance dès la réservation effectuée : il ne s'agit pas d'une simple demande soumise à l'acceptation ultérieure du professionnel, mais d'un rendez-vous ferme dans les deux sens.

Créneau

Plage horaire précise (date, heure de début, durée) pendant laquelle un professionnel est disponible pour une prestation donnée. Un créneau réservé est retiré de l'agenda public du professionnel et ne peut pas être attribué à un autre client.

Le cycle de paiement en détail

C'est le point le plus important à comprendre sur le fonctionnement financier de Saloon : votre carte n'est jamais débitée au moment de la réservation. Le paiement se déroule en trois temps distincts, conçus pour protéger à la fois le client et le professionnel.

Étape 1 — La pré-autorisation à la réservation

Lorsque vous confirmez une réservation, votre banque procède à une pré-autorisation : elle bloque le montant total de la prestation sur votre compte, un peu comme une empreinte ou une caution. Ce montant apparaît généralement sur votre relevé bancaire comme « en attente » ou « autorisation ». Il n'a pas quitté votre compte et n'a pas encore été versé à qui que ce soit : il est simplement réservé, pour garantir au professionnel que les fonds existent bel et bien.

Étape 2 — La validation de présence par code OTP

Le jour du rendez-vous, un code à usage unique (OTP, one-time password) vous est communiqué dans l'application. Vous le transmettez au professionnel au moment de votre arrivée. Cette validation atteste que le rendez-vous a bien eu lieu et que vous étiez présent : elle déclenche la suite du cycle de paiement. Sans ce code, la prestation ne peut pas être marquée comme réalisée dans le système.

Étape 3 — Le débit réel, après la prestation rendue et confirmée

Ce n'est qu'après la prestation, une fois celle-ci rendue et confirmée par le code OTP, que le montant pré-autorisé est réellement capturé — c'est-à-dire prélevé sur votre compte. C'est également ce même événement qui déclenche le crédit du professionnel. Autrement dit : tant que la prestation n'a pas eu lieu, personne n'est payé, et vous n'êtes débité de rien.

Vous n'êtes jamais débité avant que la prestation n'ait eu lieu et été confirmée.

Prenons un exemple chiffré. Vous réservez une manucure affichée à 45 € TTC.

Le client, lui, paie toujours le prix total affiché au moment de la réservation, soit 45 €. La commission de Saloon n'est jamais ajoutée par-dessus ce prix : elle est prélevée uniquement sur la part reversée au professionnel. Le débit réel de 45 € apparaît sur votre compte bancaire dans les jours qui suivent la prestation, selon les délais habituels de votre banque.

En cas d'annulation avant le rendez-vous, la pré-autorisation est simplement annulée ou libérée (selon les délais bancaires habituels, généralement quelques jours), et aucune capture n'a lieu, sous réserve des règles décrites dans la politique d'annulation.

Moyens de paiement acceptés et 3-D Secure

Saloon traite l'ensemble des paiements via notre partenaire de paiement, un prestataire utilisé par de très nombreuses plateformes internationales, ce qui permet d'accepter les principaux moyens de paiement en toute fiabilité.

• Cartes bancaires : Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard
• Portefeuilles électroniques compatibles avec votre appareil, lorsque proposés (Apple Pay, Google Pay)
• Toute carte de paiement émise par une banque partenaire de notre prestataire de paiement et compatible 3-D Secure

Depuis l'entrée en vigueur de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), toute opération de paiement en ligne significative doit faire l'objet d'une authentification forte du client. Concrètement, au moment d'enregistrer votre carte pour une réservation, votre banque peut vous demander de confirmer l'opération via le 3-D Secure : une validation dans votre application bancaire, un code reçu par SMS, ou une biométrie (empreinte, reconnaissance faciale) selon ce que propose votre banque.

3-D Secure

Protocole de sécurité qui ajoute une étape d'authentification entre vous et votre banque lors d'un paiement en ligne, afin de vérifier que c'est bien vous qui autorisez l'opération. Il réduit fortement le risque d'utilisation frauduleuse d'une carte volée ou copiée.

Cette authentification a lieu au moment de la pré-autorisation, c'est-à-dire à la réservation. Si elle échoue ou si vous ne la validez pas, la pré-autorisation n'aboutit pas et la réservation ne peut pas être confirmée : vous êtes alors invité à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.

Le prix : ce qui est inclus, aucun frais caché

Le prix affiché sur Saloon, à chaque étape de la réservation, est toujours le prix total TTC (toutes taxes comprises) que vous paierez réellement. Il n'existe pas de frais de service ajoutés en fin de parcours, ni de majoration surprise entre le moment où vous réservez et le moment où vous êtes débité.

Ce prix affiché inclut la prestation elle-même telle que définie par le professionnel (durée, produits utilisés le cas échéant), et, lorsque le rendez-vous a lieu à domicile, les frais de déplacement éventuellement appliqués par le professionnel.

La commission de Saloon (8 %, plafonnée à 15 € par réservation) n'apparaît jamais comme une ligne supplémentaire sur votre facture : elle est prélevée exclusivement du côté du professionnel, sur le montant de la prestation qu'il perçoit. Vous ne payez donc jamais plus que le prix total affiché au moment de la réservation.

Reçus, justificatifs et historique des paiements

Chaque prestation payée sur Saloon donne lieu à un reçu détaillé, généré automatiquement après le débit réel. Ce document récapitule la date, le professionnel, la prestation, le prix TTC et, le cas échéant, les frais de déplacement.

1. Ouvrir « Mes réservations »
   Retrouvez l'historique complet de vos rendez-vous passés et à venir depuis votre profil.
2. Sélectionner une réservation
   Chaque réservation terminée affiche un accès direct à son reçu, disponible dès que la prestation est confirmée et débitée.
3. Télécharger ou envoyer le reçu
   Le reçu peut être téléchargé au format PDF ou renvoyé par e-mail, pour vos besoins personnels, comptables ou en cas de remboursement par un tiers (mutuelle, employeur, etc.).

L'historique des paiements conserve la trace de toutes vos transactions : montants pré-autorisés, montants réellement débités, et le cas échéant, remboursements partiels ou totaux liés à une annulation ou à un litige. Cette traçabilité complète facilite également le suivi de vos droits en cas de contestation.

La sécurité de vos paiements

Saloon ne traite, ne stocke ni ne voit jamais directement vos données bancaires complètes. L'ensemble des paiements transite par notre partenaire de paiement, un prestataire spécialisé conforme aux normes de sécurité les plus strictes du secteur bancaire.

PCI SAQ-A

Niveau de conformité à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) applicable aux plateformes qui délèguent entièrement la saisie et le traitement des données de carte à un prestataire tiers certifié, sans jamais héberger ces données elles-mêmes. Saloon opère selon ce niveau de conformité, le plus exigeant en matière de délégation.

Concrètement, lorsque vous saisissez votre numéro de carte, celui-ci est transmis directement et de façon chiffrée à notre partenaire de paiement, sans jamais transiter en clair par les serveurs de Saloon. Saloon ne reçoit et ne conserve qu'un identifiant technique (jeton) représentant votre moyen de paiement, jamais le numéro complet, la date d'expiration ou le cryptogramme visuel.

• Chiffrement systématique des échanges (protocole TLS) entre votre appareil, Saloon et notre partenaire de paiement
• Tokenisation des données de carte : Saloon manipule un jeton, jamais le numéro complet
• Authentification forte (3-D Secure) à chaque pré-autorisation
• Infrastructure de paiement certifiée PCI DSS, auditée régulièrement

Saloon ne voit jamais le numéro complet de votre carte bancaire.

Foire aux questions