Vendre des produits

1. Ouvrir votre boutique et ajouter des produits

La Boutique est un module complémentaire à votre catalogue de prestations : elle vous permet de proposer à la vente des produits physiques (soins à emporter, cosmétiques, accessoires, cartes cadeaux physiques, etc.) directement depuis votre fiche publique et votre site vitrine, sans quitter Saloon.

1. Accéder à la Boutique
   Depuis votre espace pro, ouvrez Boutique → Ajouter un produit.
2. Décrire le produit
   Renseignez un nom clair, une description et au moins une photo de qualité : c'est ce que voit le client avant d'ajouter au panier.
3. Fixer le prix
   Indiquez le prix TTC affiché au client. Comme pour vos prestations, ce prix est le prix final, sans frais caché ajouté ensuite.
4. Renseigner le stock
   Indiquez la quantité disponible. Le stock se met à jour à chaque vente et le produit ne peut plus être commandé une fois épuisé.
5. Définir la visibilité
   Choisissez si le produit est visible publiquement ou masqué (par exemple pendant une rupture de stock ou avant un lancement).

• Un produit peut être modifié à tout moment : prix, description, photos, stock ou visibilité.
• Masquer un produit ne supprime pas son historique de commandes ; il redevient simplement invisible pour de nouveaux achats.
• Un produit à stock nul est automatiquement retiré de la vente, sans que vous ayez à le masquer manuellement.

2. Activer les commandes en ligne

Ajouter un produit ne suffit pas à le rendre achetable : vous devez activer les commandes en ligne pour que le bouton « Ajouter au panier » apparaisse sur votre fiche publique et, le cas échéant, sur votre site vitrine. Tant que cette option n'est pas activée, vos produits restent en préparation et ne sont pas visibles des clients.

Une fois activées, les commandes en ligne fonctionnent comme une réservation de prestation : le client ajoute un ou plusieurs produits à son panier, règle par carte ou portefeuille mobile, et la commande vous parvient immédiatement dans votre espace pro.

3. Retrait en salon ou envoi

Pour chaque produit, vous choisissez le ou les modes de remise que vous proposez : retrait en salon, envoi (livraison), ou les deux à la fois. Ce choix peut varier d'un produit à l'autre selon ce qui est réaliste pour vous à gérer.

• Les délais et, le cas échéant, les frais de port sont ceux que vous définissez : Saloon n'impose pas de transporteur ni de tarif de livraison.
• Un produit disponible uniquement au retrait ne doit pas être proposé à l'envoi : soyez cohérent entre ce que vous affichez et ce que vous pouvez réellement honorer.

4. Suivre et honorer les commandes

Toutes les commandes de produits arrivent dans l'onglet Commandes de votre espace pro, séparé de votre agenda de rendez-vous. Vous y retrouvez le détail de chaque commande : produits, quantités, montant, mode de remise choisi et coordonnées utiles du client.

1. Nouvelle commande
   Vous recevez une notification dès qu'un client passe commande et règle son paiement.
2. En préparation
   Vous préparez la commande : mise de côté en salon ou emballage pour l'envoi.
3. Prête ou expédiée
   Vous marquez la commande comme prête à retirer, ou comme expédiée si elle part par transporteur.
4. Terminée
   La commande est clôturée une fois remise au client, que ce soit en main propre ou livrée.

5. Gérer les retours

Les conditions de retour d'un produit (délai, état attendu, remboursement ou échange) sont définies par votre salon : c'est vous qui fixez la politique applicable à votre boutique, dans les limites de la réglementation en vigueur sur la vente de produits.

Côté client, la démarche de retour se fait toujours en vous contactant directement depuis le détail de sa commande. Le fonctionnement exact vu par le client est détaillé dans Suivi et retours.

6. Questions fréquentes